Trocas e devoluções

Olá! Aqui você encontra as orientações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto BIKINÊ.

Veja abaixo em quais situações você pode solicitar uma troca ou devolução e como proceder em cada caso.

Política de devolução

Se você realizou uma compra na loja virtual BIKINÊ e deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e sua solicitação. Você receberá as orientações necessárias para realizar a devolução e obter a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

Política de troca

Se você recebeu seu produto BIKINÊ e deseja solicitar uma troca por tamanho ou preferência, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e as condições para realizar a troca. As solicitações serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Produto recebido diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou identificou a falta de algum item ou acessório, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará você sobre a solução adequada, sem custos indevidos para a cliente.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum defeito aparente em sua peça, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que possamos avaliar o ocorrido, solicitamos que informe o número do pedido e envie fotos que mostrem o defeito identificado. Após a análise e a confirmação do defeito de fabricação, orientaremos você sobre os próximos passos, sem custos adicionais para a cliente.

Atenção: Caso o dano seja decorrente de uso inadequado ou de cuidados de conservação em desacordo com as orientações do produto, ele poderá não ser caracterizado como defeito de fabricação. Cada situação será avaliada individualmente.

Condições de troca e devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, pedimos que sejam observadas as seguintes condições:

• A peça deve estar sem sinais de uso, manchas, odores, suor ou danos decorrentes de utilização.

• As etiquetas originais devem ser preservadas, sempre que aplicável.

• A solicitação deve ser realizada dentro dos prazos informados em nossa política de trocas e devoluções.

• Para facilitar a análise, informe o número do pedido e envie fotos da peça, quando solicitado por nossa equipe.

Por se tratar de moda praia, recomendamos experimentar biquínis e maiôs com cuidado, preservando as condições de higiene e conservação das peças.

Nossa equipe estará à disposição para orientar você em cada etapa do processo.

Formas de restituição de valores

Após a solicitação de devolução e a confirmação de que ela atende às condições aplicáveis, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do meio de pagamento.

Pagamento por cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a BIKINÊ solicitará o estorno junto à operadora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá das regras da administradora do cartão.

Pagamento por Pix

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do intermediador de pagamento, observados os prazos legais aplicáveis.

Nossa equipe de atendimento acompanhará a solicitação e orientará você durante o processo.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail bikineluz@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

A BIKINÊ valoriza a sua confiança e estará à disposição para ajudar você em cada etapa do processo.